تشغل كارلا كنان منصب نائب الرئيس الأول لنجاح العملاء. فريقها مسؤول عن العلاقة وتحديد أولويات احتياجات العملاء وأهدافهم عبر المحافظ والقطاعات. وهي مسؤولة أيضًا عن مبادرات التعلم الإلكتروني وإدارة المعرفة داخل المنظمة. طوال حياتها المهنية في BirchStreet ، أدارت فرق إدارة المشاريع والبرامج مع التركيز على إدارة حسابات المؤسسات.
قبل انضمامها إلى BirchStreet ، عملت في فنادق فورسيزونز في مناصب المشتريات في مواقع مختلفة. تستفيد من خبرتها في مجال الضيافة والمشتريات في هذا المجال لترجمة طلبات العملاء إلى استراتيجيات تبني عروض القيمة. كارلا حاصلة على درجة الماجستير في التدريب والتطوير من جامعة روزفلت ، وهي معتمدة من Lean Six Sigma Green Belt من جامعة بوردو.