Karla Kannan fungiert als Senior Vice President of Customer Success. Ihr Team ist für die Beziehung und Priorisierung von Kundenbedürfnissen und -zielen über Portfolios und Branchen hinweg verantwortlich. Sie ist auch verantwortlich für E-Learning- und Wissensmanagement-Initiativen innerhalb der Organisation. Während ihrer Karriere bei BirchStreet hat sie sowohl Projekt- als auch Programmmanagementteams geleitet, die sich auf Enterprise Account Management konzentrierten.
Bevor sie zu BirchStreet kam, arbeitete sie bei Four Seasons Hotels im Einkauf an verschiedenen Standorten. Sie nutzt ihre Erfahrung im Bereich Gastronomie und Beschaffung in diesem Bereich, um Kundenanfragen in Strategien umzusetzen, die Wertversprechen aufbauen. Karla hat einen MA in Training & Development von der Roosevelt University und ist Lean Six Sigma Green Belt Certified von der Purdue University.