Parmi les nombreuses façons dont la pandémie de COVID-19 a changé l'industrie hôtelière, peu sont plus apparentes que dans le domaine des dépenses en capital. Même des années avant la pandémie, le taux de fusions et acquisitions dans l'industrie hôtelière était devrait augmenter – et cette tendance a montré peu de signes de ralentissement.
Le paysage de la propriété et de la gestion de l'hôtellerie a été profondément affecté par la pandémie, de nombreuses grandes entités rachetant des entités plus petites qui n'étaient pas en mesure de supporter la pression financière de la perte de revenus. Cela conduit naturellement à des changements et à des mises à jour des installations - à tout le moins, pour prendre en charge une nouvelle image de marque après une acquisition.
En même temps, comme le concept de «voyage de vengeance” prend racine avec plus de personnes souhaitant voyager après la fin des restrictions pandémiques, de nombreux acteurs de l'industrie hôtelière augmentent également les dépenses de rénovation et de nouvelle construction pour répondre aux attentes des clients.
C'est particulièrement répandu dans les chaînes hôtelières haut et milieu de gamme, où les nouveaux projets sont de plus en plus plébiscités. Toutes ces tendances sont directement liées aux dépenses en capital, ce qui en fait une considération plus importante que jamais.
Comprendre ce que sont les dépenses en capital…
Comme Investopedia explique, "Les dépenses en capital (CapEx) sont des fonds utilisés par une entreprise pour acquérir, moderniser et entretenir des actifs physiques tels que des biens immobiliers, des usines, des bâtiments, des technologies ou des équipements. CapEx est souvent utilisé pour entreprendre de nouveaux projets ou investissements par une entreprise.
Investopedia poursuit : « Faire des dépenses en capital sur des immobilisations peut inclure la réparation d'un toit, l'achat d'un équipement ou la construction d'une nouvelle usine. Ce type de dépenses financières est effectué par les entreprises pour augmenter la portée de leurs opérations ou ajouter un avantage économique à l'opération.
Les dépenses en immobilisations sont des achats dont la durée de vie utile est supérieure à un an. Tout élément dont on s'attend à ce qu'il ait une durée de vie utile inférieure à un an n'est pas considéré comme une dépense en capital et doit plutôt être dépensé dans les états des résultats de l'entreprise.
Par exemple, dans l'exemple de réparation de toit proposé par Investopedia, une entreprise hôtelière paierait les réparations en espérant qu'elles seraient suffisantes pour bien plus d'une année.
Les réparations seraient considérées comme des dépenses en capital, car si elles étaient effectuées correctement, elles devraient constituer une mise à niveau des installations qui durerait plusieurs années (voire des décennies). Les autres dépenses en immobilisations courantes comprennent l'agrandissement des installations existantes, le remplacement ou la rénovation d'installations désuètes et la construction de nouveaux bâtiments.
Étant donné que les dépenses en capital ont tendance à se concentrer sur les biens physiques et l'équipement, elles sont toujours effectuées avec une vision à plus long terme de leur impact sur l'entreprise dans son ensemble. Certains experts du secteur recommandent aux marques d'économiser autant que sept à neuf pour cent de leur revenu annuel vers de tels projets en raison de la façon dont les besoins de réparation et de rénovation peuvent varier d'une année à l'autre.
Pourquoi les dépenses en capital sont importantes pour les clients
Les dépenses en immobilisations comptent dans pratiquement toutes les catégories d'entreprises. Après tout, une installation bien entretenue qui répond aux besoins des employés et des invités est cruciale pour offrir une expérience positive et bâtir une marque réputée. Dans l'industrie hôtelière, cependant, l'installation assez souvent est la marque.
Considérez un hôtel. Bien que la propreté et le service client soient certainement des facteurs importants pour déterminer la qualité de l'expérience d'un client, bon nombre des facteurs qui influencent le plus la perception qu'un client a de l'hôtel se résument aux installations physiques.
UN étude des critiques d'hôtels en Chine ont révélé que pour les hôtels quatre et cinq étoiles, certains des principaux prédicteurs de l'insatisfaction des clients étaient la taille de la chambre et la proximité de l'hôtel avec d'autres attractions et commodités.
Dans ce cas, les décisions en matière de dépenses d'investissement qui commencent lors de la construction d'un hôtel - le choix d'un emplacement et la détermination de la taille des chambres - peuvent avoir un impact direct sur la perception que les clients ont de l'établissement.
Même dans les installations non luxueuses, les projets d'investissement peuvent grandement contribuer à rendre un hôtel plus attrayant pour les clients potentiels - et plus susceptibles de gagner leur clientèle en offrant un séjour agréable. Des dépenses telles que la mise à jour des meubles, de la moquette et de la peinture peuvent aider un hôtel ou un restaurant à se sentir plus moderne et conforme aux préférences des clients. L'attrait extérieur et le hall d'entrée sont également des domaines d'intérêt majeurs pour les projets d'immobilisations.
Dans notre ère de plus en plus numérique, de telles mises à niveau peuvent avoir une influence directe sur les avis des clients, qui sont un facteur majeur pour la capacité des entreprises hôtelières à gagner de nouveaux clients.
En fait, une enquête de TripAdvisor a révélé que 72 pour cent des clients lisent « toujours ou fréquemment » des avis en ligne lorsqu'ils choisissent des activités et des lieux de séjour ou de restauration pendant leurs vacances. Pour les réservations d'hébergement, c'était encore plus répandu, 81 % utilisant les avis pour guider leur prise de décision.
Pourquoi la gestion interne des dépenses en capital est indispensable
Bien que les dépenses en capital soient sans aucun doute un investissement nécessaire pour les entreprises hôtelières, il est indéniable qu'elles peuvent devenir une source de maux de tête majeurs, en particulier pour les entreprises au niveau de l'entreprise qui ont plusieurs projets en cours à différents endroits.
Selon l'ampleur des travaux, un seul projet peut coûter des dizaines de milliers, voire des millions de dollars. Alors que certains projets peuvent être achevés en quelques semaines, d'autres nécessitent un plan pluriannuel, ce qui complique davantage la gestion du projet.
En raison de ces grandes différences, chaque projet comporte ses propres risques et défis uniques qui peuvent encore augmenter les coûts, réduire la qualité du travail et empêcher l'achèvement du projet dans les délais.
Dans certains cas, l'incapacité à gérer des défis clés avec une dépense en capital pourrait même conduire à un arrêt complet du projet. Quelle que soit l'ampleur du problème, de tels revers peuvent affecter considérablement les marges bénéficiaires de l'entreprise. Sans suivi et surveillance en temps réel d'un projet et de ses dépenses, il devient trop facile pour les étapes clés de passer entre les mailles du filet.
La technologie basée sur le cloud est sur le point d'atténuer bon nombre des défis auxquels l'industrie hôtelière est actuellement confrontée dans la gestion des projets d'investissement. Le cycle du budget d'investissement doit être suivi à toutes les étapes, depuis la demande initiale et l'évaluation du projet, jusqu'à l'approbation et le financement. En conservant toutes les données financières dans un emplacement centralisé, il devient beaucoup plus facile pour une organisation de garder une trace de tout.
Les principales activités qui peuvent (et doivent) être gérées via un système centralisé basé sur le cloud comprennent l'analyse du budget et des dépenses, le suivi des étapes, les attributs et les alertes du projet, ainsi que les appels d'offres et les offres des fournisseurs. Avec un système centralisé de gestion et de suivi de chaque projet, les organisations peuvent mieux contrôler leur budget, en s'assurant que chaque projet d'investissement se déroule comme prévu et qu'elles peuvent agir rapidement lorsqu'un problème survient.
Comment les projets d'investissement de BirchStreet Systems peuvent aider
Les dépenses en capital peuvent être complexes, en particulier pour les grandes entreprises hôtelières qui gèrent plusieurs sites. Projets d'immobilisations de BirchStreet Systems peut vous aider à rationaliser toutes les nouvelles constructions, rénovations et autres dépenses grâce à un système intuitif qui favorise la transparence et la responsabilité.
Les rapports instantanés (y compris les dépenses en direct) offrent une visibilité immédiate et complète sur l'état du projet, tout en améliorant la conformité afin que votre entreprise puisse gagner du temps sur les audits. Les notifications lorsque les jalons sont atteints ou retardés, la possibilité de gérer les appels d'offres de projet avec les fournisseurs et les budgets de projet détaillés ne sont que quelques-unes des façons dont ce système peut vous aider à maintenir tous les projets de dépenses en capital sur la bonne voie.
BirchStreet Systems Capital Projects prend en charge les plans de dépenses pluriannuels avec des workflows centrés sur les projets. La personnalisation du projet permet de suivre tout, des simples réparations ou rénovations à la construction de nouvelles installations, ainsi que l'utilisation de hiérarchies de plans pouvant inclure des sous-projets et des éléments pour chaque projet. Des modèles et des spécifications de projet personnalisables (et réutilisables) permettent un meilleur contrôle des besoins spécifiques des projets d'investissement de votre organisation.
Mieux encore, l'intégration directe dans les applications Procure-to-Pay de BirchStreet permet de générer facilement des demandes d'achat, de transférer des fonds entre projets, d'estimer les taxes et les frais de transport pour un budget de projet et de fournir un financement total ou partiel pour contrôler les dépenses. La visibilité et le contrôle du budget en temps réel permettent une prise de décision financière plus intelligente.
Ces éléments et d'autres se combinent pour fournir des gains d'efficacité significatifs. BirchStreet Pay and Capital Projects a aidé les utilisateurs à atteindre un taux de conformité de plus de 80 %, tout en réalisant des économies allant jusqu'à 10 % grâce à des améliorations de la conformité. L'automatisation des achats peut entraîner des gains de productivité allant jusqu'à 30 %, en partie en réduisant les délais d'approbation de trois à sept jours à quelques minutes.
En laissant votre organisation mieux équipée pour gérer plusieurs projets de dépenses d'investissement grâce à une solution basée sur le cloud, vous pouvez transformer ces investissements nécessaires en une véritable source de force pour votre marque hôtelière.
Faire des dépenses en capital une priorité
Pour qu'une marque hôtelière se développe, elle doit investir dans des projets d'investissement. Qu'il s'agisse d'ajouter de nouvelles installations ou d'améliorer les installations que vous possédez déjà, ces projets peuvent s'avérer transformateurs pour l'expérience client, vous aidant à conserver vos clients actuels et à en gagner de nouveaux.
En investissant dans un système de projets d'investissement basé sur le cloud qui permet le suivi et la gestion en temps réel de chacune des dépenses d'investissement de votre entreprise, vous pouvez également vous assurer que chaque projet reste sur la bonne voie.
Quels que soient le budget, le lieu ou le calendrier d'exécution, la capacité de gérer efficacement chaque projet vous aidera à garder les finances de votre organisation dans le noir pendant que vous apportez ces améliorations nécessaires.