Karla Kannan occupe le poste de vice-présidente principale du succès client. Son équipe est responsable de la relation et de la hiérarchisation des besoins et des objectifs des clients à travers les portefeuilles et les secteurs verticaux. Elle est également responsable des initiatives d'apprentissage en ligne et de gestion des connaissances au sein de l'organisation. Tout au long de sa carrière chez BirchStreet, elle a géré des équipes de gestion de projet et de programme axées sur la gestion des comptes d'entreprise.
Avant de rejoindre BirchStreet, elle a travaillé chez Four Seasons Hotels dans des rôles d'approvisionnement à différents endroits. Elle s'appuie sur son expérience en matière d'accueil et d'approvisionnement sur le terrain pour traduire les demandes des clients en stratégies qui créent des propositions de valeur. Karla est titulaire d'une maîtrise en formation et développement de l'Université Roosevelt et est certifiée ceinture verte Lean Six Sigma par l'Université Purdue.