Nella settimana dal 6 al 9 giugno Hotel Hyatt ha condotto il vertice sugli appalti del 2023 al Beautiful Hyatt Regency Gran Cipresso proprietà. Durante l'evento Il CEO di BirchStreet Systems, John Fay rivolto a più di 140 professionisti degli appalti e sponsor riuniti per l'evento.
Fay ha fornito un aggiornamento dell'azienda, una revisione dei recenti aggiornamenti e aggiornamenti del software insieme al percorso del prodotto per il resto del 2023.
“Per quelli di voi che mi conoscono bene, sono un grande fan della storia, di qualsiasi tipo di storia. Potrebbe essere la storia americana o la storia del mondo. Inizierò con una citazione storica e tornerò al 1960 e ripeterò alcune parole che John F. Kennedy ha detto in un famoso discorso intitolato "The New Frontier".
“Penso che sappiamo tutti che nella storia americana, la frontiera è sempre stata questo luogo di evoluzione e cambiamento, in parte positivo, in parte meno eccezionale. Il presidente Kennedy disse: 'Siamo oggi sull'orlo di una nuova frontiera. Una frontiera di opportunità e pericoli sconosciuti.'
“Certo, parlava della corsa alla luna, durante la guerra fredda, ma credo che anche noi qui oggi, nel 2023, siamo sull'orlo di una nuova frontiera. E per noi è una frontiera nell'approvvigionamento, negli acquisti e nell'assistenza ai nostri clienti.
"Se pensi alle dinamiche in termini di nuova frontiera, per noi, pensa ai cambiamenti portati da COVID: nel nostro comportamento personale, nel nostro uso della tecnologia, nella nostra accettazione degli altri che acquistano online, nelle riunioni del team online e nell'ampia accettazione del posto di lavoro remoto.
“Uscendo da questo, abbiamo tendenze favorevoli che ci guidano. Tendenze demografiche globali come l'aumento della popolazione. Abbiamo anche cambiamenti generazionali nell'esperienza, persone prive di esperienza, che guidano davvero la spesa per il tempo libero.
“E tutto ciò che riguarda la pressione sul sistema. Allora come si risolve quella pressione sul sistema? Lo risolvi con il processo, con la tecnologia, con la scala. Se lo restringi all'ospitalità, ci sono alcune cose là fuori che ci stanno davvero influenzando.
“Il primo è ESG. Stamattina mi sono alzato e ho ritirato lo shampoo dell'hotel. È privo di crudeltà sugli animali ed è vegano. Cinque anni fa, chi nella stanza comprava shampoo vegano? Nessuno, vero? E questa è solo la guida, questa bottiglietta, un simbolo del cambiamento del comportamento dei nostri clienti che guida il nostro cambiamento.
“Ma come fai a sapere nella filiera se questo è vegano? Come lo taggheresti? I fornitori di BirchStreet Systems ce l'hanno sul mercato o forse è un venditore, c'è un'etichetta da qualche parte che dice che questo è davvero certificato da un'organizzazione che governa queste cose? E, naturalmente, questo è un esempio.
“Ci sono anche dati attraverso decisioni. C'è l'intelligenza artificiale, che alcuni di noi stanno sperimentando. Ci sono molte domande su come usarle e sulla legalità delle informazioni di dominio pubblico, ma non molte domande sul fatto che sia un grande cambiamento per tutti noi. E, naturalmente, questa è solo la continuazione di una tendenza che abbiamo sperimentato insieme negli ultimi 16 anni di digitalizzazione. Stanno accadendo molte cose.
“Sentiamo direttamente ciò che è nella mente dei nostri clienti. Direbbero che il processo decisionale basato sui dati è un'immagine competitiva? Come si sceglie il prodotto giusto? È il prezzo più basso? È il miglior prodotto? È la massima qualità? È conforme a ESG? Quindi come fai a capirlo?
“'Oggi ci troviamo sull'orlo di una nuova frontiera. Una frontiera di opportunità e pericoli sconosciuti.' E per noi, è una frontiera per l'approvvigionamento di successo, l'acquisto di successo e il servizio di successo dei nostri clienti.
John ha concluso la sua presentazione con un giro molto popolare di Kahoot specificamente incentrato su domande e risposte relative alla collaborazione lavorativa di 16 anni di Hyatt con BirchStreet Systems. I premi sono stati assegnati ai vincitori e molti hanno commentato quanto hanno apprezzato la varietà della presentazione.
Attraversando il suo 21° anno di innovazione P2P, BirchStreet Systems continuerà a spingere il bordo di una nuova frontiera per l'ospitalità P2P.