Karla Kannan ricopre il ruolo di Senior Vice President del Customer Success. Il suo team è responsabile della relazione e della definizione delle priorità delle esigenze e degli obiettivi dei clienti nei portafogli e nei verticali. È anche responsabile delle iniziative di e-learning e Knowledge Management all'interno dell'organizzazione. Durante la sua carriera in BirchStreet ha gestito team di Project Management e Program Management concentrandosi sulla gestione degli account aziendali.
Prima di entrare in BirchStreet ha lavorato presso Four Seasons Hotels in ruoli di approvvigionamento in diverse località. Sfrutta la sua esperienza di ospitalità e approvvigionamento sul campo per tradurre le richieste dei clienti in strategie che creano proposte di valore. Karla ha conseguito un Master in Formazione e Sviluppo presso la Roosevelt University ed è certificata Lean Six Sigma Green Belt dalla Purdue University.