Karla Kannan pełni funkcję starszego wiceprezesa ds. sukcesu klienta. Jej zespół jest odpowiedzialny za relacje i ustalanie priorytetów potrzeb i celów klientów w różnych portfelach i branżach. Odpowiada również za inicjatywy e-learningowe i Zarządzanie Wiedzą w organizacji. W trakcie swojej kariery w BirchStreet zarządzała Zespołami Zarządzania Projektami i Programami, koncentrując się na zarządzaniu kontami korporacyjnymi.
Przed dołączeniem do BirchStreet pracowała w Four Seasons Hotels na stanowiskach zaopatrzeniowych w różnych lokalizacjach. Wykorzystuje swoje doświadczenie w zakresie gościnności i zakupów w terenie, aby przekładać prośby klientów na strategie, które budują propozycje wartości. Karla posiada tytuł magistra szkolenia i rozwoju na Roosevelt University i posiada certyfikat Lean Six Sigma Green Belt wydany przez Purdue University.