Karla Kannan atua como vice-presidente sênior de sucesso do cliente. Sua equipe é responsável pelo relacionamento e priorização das necessidades e metas dos clientes em portfólios e verticais. Ela também é responsável pelas iniciativas de e-learning e Gestão do Conhecimento dentro da organização. Ao longo de sua carreira na BirchStreet, ela gerenciou equipes de gerenciamento de projetos e programas com foco no gerenciamento de contas corporativas.
Antes de ingressar na BirchStreet, ela trabalhou no Four Seasons Hotels em cargos de Procurement em diferentes locais. Ela aproveita sua experiência em hospitalidade e compras no campo para traduzir as solicitações dos clientes em estratégias que criam propostas de valor. Karla possui mestrado em Treinamento e Desenvolvimento pela Roosevelt University e é certificada Lean Six Sigma Green Belt pela Purdue University.