Karla Kannan, Müşteri Başarısından Sorumlu Kıdemli Başkan Yardımcısı olarak görev yapmaktadır. Ekibi, portföyler ve dikeyler arasında müşteri ihtiyaçlarının ve hedeflerinin ilişkisinden ve önceliklendirilmesinden sorumludur. Ayrıca kurum içindeki e-öğrenme ve Bilgi Yönetimi girişimlerinden de sorumludur. BirchStreet'teki kariyeri boyunca kurumsal hesap yönetimine odaklanan hem Proje hem de Program Yönetim Ekiplerini yönetmiştir.
BirchStreet'e katılmadan önce Four Seasons Hotels'de farklı lokasyonlarda Tedarik görevlerinde çalıştı. Müşteri isteklerini değer teklifleri oluşturan stratejilere dönüştürmek için sahadaki misafirperverlik ve satın alma deneyiminden yararlanır. Karla, Roosevelt Üniversitesi'nden Eğitim ve Geliştirme alanında yüksek lisans derecesine sahiptir ve Purdue Üniversitesi tarafından Yalın Altı Sigma Yeşil Kuşak Sertifikasına sahiptir.